Стратегия продвижения интернет-магазина

Всё начинается с мечты. Вы создали интернет-магазин и хотите видеть его успешным, посещаемым и прибыльным? Отлично! Однако без стратегии здесь не обойтись. Как говорил лауреат Нобелевской премии по экономике Пол Самуэльсон: «Инвестиция в знания приносит наибольшую прибыль». Давайте разберёмся, как разработать стратегию, чтобы ваши знания работали на вас.

Шаг 1. Цели и задачи: зачем вы это делаете?

Первый вопрос, который вы должны задать себе: «Чего я хочу достичь?» Увеличить продажи? Повысить узнаваемость бренда? Захватить новый рынок? Без чёткой цели ваша стратегия — это корабль без штурвала.

SMART-подход — это метод постановки целей, который помогает чётко сформулировать задачи и определить, как их достичь. Аббревиатура SMART расшифровывается как Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Achievable (достижимая), Relevant (релевантная) и Time-bound (ограниченная по времени). Рассмотрим каждый элемент подробнее.

1. Specific (конкретная)

Цель должна быть максимально чёткой, чтобы исключить двусмысленность. Общие формулировки, такие как «увеличить продажи» или «сделать сайт лучше», не помогают понять, что именно нужно сделать.

2. Measurable (измеримая)

Важно определить, как вы будете измерять успех. Если цель нельзя выразить в числах или других объективных показателях, её сложно оценить.

Пример: Увеличить число подписчиков в соцсетях на 10 тысяч за три месяца. Здесь измеримым показателем выступает прирост аудитории.
Используйте метрики, такие как:

3. Achievable (достижимая)

Цель должна быть реалистичной, чтобы её можно было выполнить в рамках доступных ресурсов и времени. Завышенные ожидания приводят к разочарованию, а слишком лёгкие цели — к стагнации.

4. Relevant (релевантная)

Цель должна быть значимой для бизнеса и соответствовать его текущим приоритетам. Если задача не вносит вклад в развитие, её выполнение теряет смысл.

5. Time-bound (ограниченная по времени)

Цель должна иметь чёткие временные рамки. Это стимулирует действовать и позволяет своевременно оценить результаты.

• Пример: «Увеличить продажи на 20% за шесть месяцев». Здесь срок выполнения цели чётко указан.

Пример SMART-цели для интернет-магазина

Допустим, вы владелец интернет-магазина детских игрушек:

Итоговая цель: «Увеличить количество заказов на 20% за три месяца за счёт улучшения сайта и запуска рекламной кампании».

SMART-подход делает цели понятными для всей команды, облегчает разработку стратегии и помогает достигать результатов без лишних усилий.

Пример: Владелец магазина бытовой техники из Екатеринбурга поставил цель: выйти на рынок соседних регионов. Для этого он запустил рекламу с геотаргетингом на Челябинск и Тюмень. Через три месяца доля новых клиентов из этих городов составила 15%.

Шаг 2. Анализ конкурентов: учимся на чужих ошибках и успехах

Изучение конкурентов — важная часть работы. Посмотрите, что они делают:

• Какие каналы используют?
• Как оформляют карточки товаров?
• Какую ценовую политику ведут?

Используйте инструменты, такие как Serpstat, SimilarWeb или Google Trends, чтобы собрать данные.

Пример: Магазин одежды в Москве заметил, что их конкурент активно ведёт Instagram*, предлагая скидки за подписку. Внедрение подобной практики увеличило число подписчиков на 30%.

Шаг 3. Определяем целевую аудиторию: кому мы продаём?

Как говорил Стив Джобс: «Вы не можете просто спросить клиентов, что им нужно, а затем попытаться это дать. К тому времени, когда вы сделаете это, они уже захотят что-то новое»

Чтобы быть на шаг впереди, изучайте потребности ваших клиентов:

• Создайте портрет целевой аудитории: возраст, интересы, доход.
• Проводите опросы или используйте данные из CRM.

Пример: Магазин спортивного питания выяснил, что их целевая аудитория — мужчины 25–40 лет, увлекающиеся фитнесом. Запуск YouTube-канала с рекомендациями тренеров привлёк 50 тысяч подписчиков за год, часто которых стала покупателями их магазина и еще – все подписчики узнали про бренд.

Шаг 4. Выбор каналов продвижения

Интернет предлагает множество инструментов, но важно выбрать те, которые подходят именно вам:

• SEO: для повышения видимости в поисковых системах.
• Контекстная реклама: для быстрого привлечения трафика.
• Социальные сети: для общения с аудиторией.
• Email-маркетинг: для работы с постоянными клиентами.

Пример: Магазин детских игрушек из Санкт-Петербурга внедрил рассылку «Секреты правильной игры». Конверсия в покупки из писем составила 8%.

Шаг 5. Контент — двигатель торговли

Качественный контент помогает привлечь и удержать клиентов.

• Публикуйте статьи, обзоры, инструкции.
• Создавайте видеоролики: 90% пользователей предпочитают визуальный контент.
• Работайте с отзывами.

Пример: Российский маркетплейс Ozon публиковал советы о выборе подарков на Новый год. Эта кампания увеличила продажи подарочных наборов на 50%.

Мы пошли похожим путем для своих клиентов «Магазин Чай-Кофе» - запустили креативные статьи про подарочные наборы на Дзене, сайте и в ТГ, в итоге за Ноябрь/Декабрь 2024 года продали подарочных наборов и корзин на 3 100 000 рублей. Неплохой оборот